Bienvenido a Azul S+A. Al utilizar nuestro sitio web y adquirir servicios o productos a través de nuestra página, redes sociales, canales de mensajería, llamadas telefónicas o visitas presenciales, usted acepta expresamente las prácticas y condiciones descritas en este documento.

La aceptación de estos términos es obligatoria para cualquier transacción. Azul S+A / HxH, S.A. se reserva el derecho de declinar la prestación de servicios a cualquier persona o entidad que no manifieste su total conformidad con estas políticas.

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1. Información General y Privacidad

En Azul S+A, con operación en la República de Guatemala, protegemos su información bajo los siguientes estándares:

• Información Recopilada: Recabamos nombres, correos electrónicos, direcciones de envío/facturación, NIT y números de teléfono para la correcta prestación del servicio.
• Seguridad de Pagos: Sus datos financieros son procesados por pasarelas seguras (Recurrente, TiloPay, NeoNet y Credomatic). No almacenamos información de tarjetas en nuestros servidores y contamos con certificación SSL para el cifrado de datos.
• Uso de Datos: Su información se utiliza para procesar pedidos, cumplir con la Facturación Electrónica (FEL) ante la SAT, mejorar nuestra plataforma y enviar comunicaciones promocionales (previa autorización).
• Derechos de Acceso: Puede solicitar la rectificación o eliminación de sus datos enviando un correo a: hola@azulsa.com.

2. Vigencia y Rescisión del Servicio (Outsourcing)

Para garantizar la continuidad operativa y la transparencia en la relación comercial, ambas partes acuerdan lo siguiente:

• Cancelación por parte de Azul S+A: Nos reservamos la facultad de dar por terminado el servicio en cualquier momento, notificando al cliente con al menos 30 días de anticipación. Esta medida busca asegurar una transición ordenada de las responsabilidades técnicas.
• Cancelación por parte del Cliente: El cliente podrá prescindir de nuestros servicios mediante notificación por escrito (vía correo electrónico) con 30 días de anticipación, siempre y cuando no exista un contrato específico que estipule un plazo forzoso o término mínimo de permanencia vigente.
• Liquidación de Cierre: Al finalizar la relación, se realizará un balance final que incluirá servicios devengados, compra de dominios, licencias, diseños, gestiones administrativas y cualquier otro gasto incurrido por la empresa en nombre del cliente. Una vez notificada la cancelación, se dispondrá de un periodo de 30 días calendario para liquidar saldos pendientes y finalizar formalmente la entrega de activos o accesos.

3. Políticas de Reembolso

Los reembolsos se gestionarán únicamente en casos excepcionales de error administrativo o técnico por parte de la empresa, tales como cobros duplicados o montos excedentes al cotizado.

• Tiempo de Gestión: Una vez aprobado, el reembolso se procesará en un periodo de 1 a 3 semanas, sujeto a los tiempos de las entidades bancarias y el método de pago original.

4. Disposiciones Fiscales y Legales

• Facturación (SAT): Si el campo NIT se deja en blanco, la factura se emitirá como Consumidor Final (CF). Según la normativa vigente, para compras mayores a Q2,500.00, es obligatorio proporcionar un NIT válido; de lo contrario, el servicio no podrá ser procesado.
• Sujeción a Terceros: El cliente reconoce que Azul S+A utiliza proveedores estratégicos para su operación. El uso del servicio implica la aceptación de los términos de terceros, incluyendo:
  • Logística: Forza, Cargo Expreso y Guatex.
  • Pasarelas y Banca: TiloPay, Recurrente, NeoNet, Credomatic, Banco Industrial y Banrural.
  • Infraestructura: WooCommerce, WordPress, NameCheap, Cloudflare, GoDaddy y Odoo.
• Marco Legal: HxH, S.A. opera bajo las leyes de la República de Guatemala. Cualquier controversia será resuelta bajo la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala.
• Restricción de Edad: Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.

Contacto

Cualquier contacto, solicitud o comunicación debe ser enviada por medio de correo electrónico.

Correo: hola@azulsa.com

Teléfono: 2298 5687

Dirección: 7ma Ave y 9na calle Oficina 303, Zona 9, Ciudad de Guatemala